Política de garantías

Corregimos sin costo cualquier falla técnica de nuestro trabajo. Aquí encuentra el plazo, la cobertura y los requisitos de cada servicio.

Garantía técnica en cada servicio Reclamos por WhatsApp al 6047-2000 o en el salón

Objetivo

El presente documento establece la Política de Garantías y los procedimientos de atención, solución y corrección de los servicios brindados por 3-102-968754 Sociedad de Responsabilidad Limitada (LOT Beauty), con domicilio en Centro Comercial Golden Plaza, Local 19, Guachipelín, Escazú, San José, Costa Rica.

En LOT Beauty nos comprometemos con la calidad técnica de cada servicio. Esta política le explica qué cubre la garantía, en qué plazo puede solicitarla y cómo la atendemos.

Canal oficial de atención: WhatsApp 6047-2000, o directamente en el salón, de lunes a sábado de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.

Tiempos de garantía

Cada servicio tiene su propio plazo para reclamos. En los plazos expresados en días no se cuentan los domingos.

Finish4 horas
Corte de mujer4 días
Corte de hombre24 horas
PeinadoNo se ofrecen garantías
Alisados7 días
Color7 días
BótoxNo se ofrecen garantías
TratamientosNo se ofrecen garantías
Esmaltado regular24 horas
Esmaltado gel5 días
Pedicure y manicure2 días
Resinas y Gel X5 días
Depilación con cera24 horas
MaquillajeNo se ofrecen garantías
Pestaña caída8 horas
Lifting de pestañas2 días
Laminado de cejas2 días
Tinte o henna de cejas2 días
Productos30 días

Condiciones generales

Qué cubre: fallas técnicas atribuibles a la aplicación, técnica o producto utilizado por LOT Beauty.

Qué no cubre: cambios de preferencia (color, forma, largo, diseño o estilo) una vez que la clienta aprobó el resultado al finalizar el servicio.

Requisitos para hacer válida la garantía:

Haber recibido el servicio en LOT Beauty y presentar el comprobante o factura del servicio.
Presentar el reclamo dentro del plazo establecido.
Enviar fotografías claras del área afectada por WhatsApp al 6047-2000.
Agendar la cita de valoración dentro del plazo indicado para cada servicio, contado desde que presentó la solicitud.

Cómo presentar un reclamo: directamente en el salón o por WhatsApp al 6047-2000. Tras recibir el reclamo, evaluaremos el caso y le ofreceremos la solución que corresponda según el servicio. La corrección se realiza sin costo, preferiblemente con la misma profesional que realizó el servicio.

Pestañas

Extensiones de pestañas (clásicas, efecto natural, volumen, ruso y tecnológicas)

Plazo: 8 horas a partir de la finalización del servicio.
Cobertura: Aplica cuando se desprenden varias extensiones por falla de adhesión, hay extensiones pegadas entre sí o a la pestaña vecina, o el diseño quedó disparejo entre un ojo y el otro.
Exclusiones: No cubre si las pestañas se mojaron o se expusieron a vapor, sauna o piscina en las primeras 24 horas, se aplicó rímel, encrespador o desmaquillantes oleosos, se frotaron los ojos o se durmió boca abajo. Tampoco cubre la caída natural del ciclo de la pestaña ni reacciones de sensibilidad o alergia.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: reposición de las extensiones caídas o corrección del diseño.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Lifting de pestañas

Plazo: 2 días a partir de la fecha del servicio, sin contar domingos.
Cobertura: Aplica cuando la curvatura no quedó fijada, el resultado quedó disparejo entre ambos ojos, o hay pestañas dobladas o quebradas por la técnica.
Exclusiones: No cubre si las pestañas se mojaron o se expusieron a vapor en las primeras 24 horas, se usó encrespador o rímel en ese periodo, o el resultado corresponde a lo explicado previamente según el largo y la condición de la pestaña natural.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección de la curvatura o reaplicación del lifting en la fecha que indique la especialista, para proteger la pestaña natural.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Cejas y depilación facial

Diseño y depilación de cejas o rostro (cera o hilo)

Plazo: 24 horas a partir de la finalización del servicio.
Cobertura: Aplica cuando el diseño quedó asimétrico, quedó vello visible dentro del área trabajada, o la forma no corresponde a la aprobada al finalizar el servicio.
Exclusiones: No cubre si la clienta se depiló, rasuró o retocó por su cuenta después del servicio, el crecimiento natural del vello, ni el enrojecimiento leve propio de la depilación.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del diseño o repaso de la zona.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Laminado de cejas

Plazo: 2 días a partir de la fecha del servicio, sin contar domingos.
Cobertura: Aplica cuando el vello vuelve a su posición natural en los primeros días, o el laminado no fijó la dirección de forma pareja en ambas cejas.
Exclusiones: No cubre si el área se mojó o se expuso a vapor en las primeras 24 horas, se aplicaron exfoliantes, ácidos, retinol o productos oleosos, o no se peinaron las cejas según las indicaciones de cuidado.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: reaplicación del laminado en la fecha que indique la especialista o tratamiento de nutrición para el vello.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Tinte o henna de cejas

Plazo: 2 días a partir de la fecha del servicio, sin contar domingos.
Cobertura: Aplica cuando el tinte no pigmentó de forma pareja, el tono es distinto al acordado, o el color se perdió en las primeras 48 horas.
Exclusiones: No cubre la pérdida gradual del color propia del producto y del tipo de piel, ni si se usaron desmaquillantes oleosos, exfoliantes o hubo exposición prolongada al sol o a la piscina.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: retoque de tinte o ajuste del tono.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Uñas

Esmaltado regular (manos o pies)

Plazo: 24 horas a partir de la finalización del servicio.
Cobertura: Aplica cuando el esmalte presenta burbujas, grumos o se levanta en las primeras horas por mala aplicación.
Exclusiones: No cubre daños por golpes o roces antes del secado completo, contacto con agua caliente, químicos o productos de limpieza, ni el desgaste normal del esmalte tradicional.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: reesmaltado de las uñas afectadas.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Esmaltado gel (semipermanente)

Plazo: 5 días a partir de la fecha del servicio, sin contar domingos.
Cobertura: Aplica cuando el producto se levanta, se desprende o hace burbujas por mala aplicación, no se realizó una correcta remoción de cutícula, el limado dejó una forma dispareja, o hubo quemaduras por la lámpara o cortes durante el servicio.
Exclusiones: No cubre uñas quebradas o dañadas por golpes, traumas o mal uso (abrir latas, rascar superficies, usarlas como herramienta), contacto con químicos o limpieza sin guantes, uñas mordidas, ni retiro o manipulación del producto por parte de la clienta.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: reparación de la uña afectada, reaplicación del producto o tratamiento de la zona.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Resinas y Gel X (incluye gel calcio Luminary, acrílico y polygel)

Plazo: 5 días a partir de la fecha del servicio, sin contar domingos.
Cobertura: Aplica cuando la uña o el tip se levanta o se desprende por falla de adhesión, la estructura quedó dispareja o con grosor irregular, o la forma no corresponde a la aprobada al finalizar el servicio.
Exclusiones: No cubre quiebres por golpes, traumas o mal uso, un largo elegido por la clienta pese a la recomendación de la profesional, contacto con químicos, ni producto retirado, cortado o limado por la clienta o por terceros.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: reparación o reconstrucción de la uña afectada, o nivelación del producto.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Pedicure y manicure

Plazo: 2 días a partir de la fecha del servicio, sin contar domingos.
Cobertura: Aplica cuando no se realizó una correcta remoción de piel o cutícula, el limado quedó disparejo, el producto se levanta por mala aplicación, o hubo cortes o lesiones causados durante el servicio.
Exclusiones: No cubre daños por usar calzado cerrado antes del secado completo, golpes, uñas encarnadas u hongos existentes antes del servicio, ni condiciones médicas del pie.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del acabado, reaplicación del producto o tratamiento de la zona.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Cabello

Finish (blower)

Plazo: 4 horas a partir de la finalización del servicio.
Cobertura: Aplica en casos de baja duración del acabado por falla de técnica.
Exclusiones: No cubre si el cabello se mojó o se expuso a lluvia, humedad extrema, vapor o ejercicio después del servicio, se expuso a altas temperaturas de herramientas de calor (planchas, rizadores o secadoras), se usaron productos no recomendados por el estilista o distintos al kit de mantenimiento sugerido en el salón, ni si existía daño previo en la fibra capilar.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá la siguiente solución: corrección del acabado.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La corrección se realiza el mismo día del servicio.

Color (tinte, balayage y mechas)

Plazo: 7 días a partir de la fecha del servicio, sin contar domingos.
Cobertura: Aplica cuando el color quedó disparejo, con manchas o con un tono diferente al acordado en la consulta previa.
Exclusiones: No cubre si el cabello se lavó antes de 48 horas, se expuso a altas temperaturas de herramientas de calor (planchas, rizadores o secadoras), se usaron productos no recomendados por el estilista o distintos al kit de mantenimiento sugerido en el salón, hubo exposición a cloro, agua salada o sol intenso, existía un historial químico no informado, o la clienta eligió un tono distinto al recomendado por el profesional.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: corrección del tono o matiz, o tratamiento reparador.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 4 días luego de presentar la solicitud.

Alisados (keratina)

Plazo: 7 días a partir de la fecha del servicio, sin contar domingos.
Cobertura: Aplica cuando el resultado de alisado, brillo o control del frizz no se logró por falla en la aplicación o el sellado del producto.
Exclusiones: No cubre si el cabello se lavó o se mojó antes del tiempo indicado, se expuso a altas temperaturas de herramientas de calor (planchas, rizadores o secadoras), se usaron productos no recomendados por el estilista o distintos al kit de mantenimiento sugerido en el salón, se amarró o se marcó con ligas o pinzas durante el periodo de cuidado, ni resultados propios de la textura natural o de procesos químicos previos.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: repaso del sellado o tratamiento de hidratación.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 4 días luego de presentar la solicitud.

Corte de mujer

Plazo: 4 días a partir de la fecha del servicio, sin contar domingos.
Cobertura: Aplica cuando el corte quedó disparejo o con asimetrías no acordadas.
Exclusiones: No cubre cambios de preferencia sobre el largo, el estilo o el volumen una vez aprobado el resultado, ni cortes retocados por la clienta o por terceros.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá la siguiente solución: emparejamiento del corte, siempre que el largo lo permita.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Corte de hombre

Plazo: 24 horas a partir de la finalización del servicio.
Cobertura: Aplica cuando el corte quedó disparejo, con asimetrías no acordadas o con un degradado irregular.
Exclusiones: No cubre cambios de preferencia sobre el largo o el estilo una vez aprobado el resultado, ni cortes retocados por el cliente o por terceros.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá la siguiente solución: emparejamiento del corte, siempre que el largo lo permita.
Requisitos: Presentar el comprobante del servicio y estar dentro del plazo para reclamos. La cita de valoración debe agendarse en un plazo máximo de 2 días luego de presentar la solicitud.

Productos

Plazo: 30 días a partir de la fecha de compra.
Cobertura: Aplica a productos con defectos de fábrica o que se entregaron dañados o incompletos.
Exclusiones: No cubre productos usados de forma distinta a sus indicaciones, dañados por golpes o mal almacenamiento, ni reacciones de sensibilidad personal al producto.
Soluciones: Tras recibir el reclamo, se evaluará el caso y se ofrecerá una de las siguientes soluciones: cambio por el mismo producto o por otro de igual valor.
Requisitos: Presentar la factura de compra, estar dentro del plazo para reclamos y entregar el producto con su empaque.

Servicios sin garantía

Los siguientes servicios no ofrecen garantía, ya que su resultado depende de factores externos o de la respuesta individual del cabello o la piel: peinados, bótox capilar, tratamientos capilares y maquillaje.

Disposiciones generales

Exclusiones generales: la garantía no aplica a servicios realizados en otro salón, a trabajos corregidos o manipulados por terceros, ni cuando la clienta no siguió las indicaciones de cuidado posteriores al servicio.

Trabajos de otro salón: el precio de mantenimiento aplica solo a trabajos realizados en LOT Beauty. Si la clienta llega con producto aplicado en otro lugar (Gel X, resina, extensiones de pestañas u otros), este se retira y se cobra como servicio nuevo.

Reembolsos: la garantía se cumple mediante la corrección del servicio. No se realizan devoluciones de dinero, salvo que LOT Beauty determine, tras la valoración, que el servicio no puede corregirse.

Plazos vencidos: transcurrido el plazo o sin cumplir los requisitos, la garantía queda anulada y cualquier corrección se cobra como servicio.

Aceptación: al recibir un servicio en LOT Beauty, la clienta acepta esta Política de Garantías y los Términos y Condiciones del salón.

Contacto: WhatsApp 6047-2000. Centro Comercial Golden Plaza, Local 19, Guachipelín, Escazú. Lunes a sábado, 10:00 a. m. a 7:00 p. m.

¿Necesita un ajuste?

Escríbanos con fotos del área y la fecha de su servicio. Le respondemos y agendamos su valoración.

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