Términos y condiciones

Para efectos de interpretación del presente documento, se establecen las siguientes definiciones:

• Servicio: toda prestación de belleza ofrecida por LOT Beauty en sus líneas de cejas, pestañas, uñas y cabello, incluyendo diseño, aplicación, mantenimiento, coloración y tratamientos.
• Clienta: persona que solicita, agenda o recibe un servicio en el Salón.
• Valoración: evaluación profesional previa al servicio, en la que la especialista analiza las condiciones de la clienta (tono de piel, estado de la fibra capilar, salud de la uña o la pestaña natural, entre otras) y recomienda el resultado más adecuado y alcanzable.
• Aprobación: confirmación de la clienta, verificada frente al espejo al finalizar el servicio, de que el resultado corresponde a lo conversado en la valoración.
• Garantía o ajuste: corrección sin costo de una falla técnica atribuible al Salón, dentro del plazo definido para cada servicio.
• Servicio nuevo: cualquier trabajo solicitado que no corresponda a una falla técnica, incluyendo los cambios de preferencia posteriores a la aprobación.
• Retiro de producto: remoción de material aplicado previamente (esmalte, gel, acrílico, resina o extensiones), realizado en LOT Beauty o en otro establecimiento.

Artículo 1.Reservas

El agendamiento se realiza por WhatsApp o mediante el enlace de reservas oficial. El horario de atención es de lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.

Artículo 2.Depósito de reserva

Para servicios de larga duración o de alto valor (coloración, tratamientos capilares, volumen de pestañas o construcción de uñas), LOT Beauty podrá solicitar un depósito para reservar el espacio. Dicho depósito se abona al costo total del servicio.

Artículo 3.Puntualidad

Se otorga una tolerancia de 15 minutos. Pasado ese tiempo, y según la disponibilidad de la agenda, el servicio podrá reprogramarse o ejecutarse de forma parcial, con el fin de no afectar a las clientas siguientes.

Artículo 4.Cancelaciones e inasistencia

Los cambios o cancelaciones deben comunicarse con al menos 24 horas de anticipación. La inasistencia sin aviso podrá implicar la pérdida del depósito y ser considerada al momento de gestionar futuras reservas.

Artículo 5.Valoración previa

Todo servicio de coloración, tratamiento, diseño de cejas o aplicación de pestañas inicia con una valoración profesional. La especialista comunica de forma clara el resultado alcanzable, tomando en cuenta el punto de partida de la clienta.

Artículo 6.Aprobación del resultado

Al finalizar el servicio, la clienta revisa el resultado frente al espejo y confirma su conformidad. Esta aprobación deja constancia de que el trabajo corresponde a lo conversado durante la valoración.

Artículo 7.Cambios de preferencia posteriores

Si, luego de aprobado el resultado, la clienta desea un tono, una forma, un largo o un acabado distinto, dicha solicitud se considera un servicio nuevo y se cotiza de forma independiente. Un cambio de preferencia no constituye una falla del Salón y, por lo tanto, no está cubierto por la garantía.

Artículo 8.Naturaleza de los resultados

Ciertos resultados dependen de las condiciones individuales de cada clienta (porosidad e historial químico del cabello, presencia de canas, forma natural de la uña o salud de la pestaña natural). LOT Beauty ejecuta cada servicio con producto profesional y técnica especializada. No obstante, no garantiza resultados idénticos a fotografías de referencia cuando el punto de partida de la clienta es distinto al de dichas imágenes.

Artículo 9.Registro fotográfico

LOT Beauty podrá tomar fotografías de antes y después con fines de control de calidad y respaldo del servicio. El uso promocional de estas imágenes se regula en el capítulo de protección de datos.

Artículo 10.Declaración de la clienta

Antes del servicio, la clienta debe informar sobre alergias, sensibilidades, condiciones de piel o cuero cabelludo, embarazo, lactancia, tratamientos dermatológicos recientes o cualquier otra condición relevante para su seguridad.

Artículo 11.Prueba de sensibilidad en coloración

Para servicios de coloración, en clientas nuevas o con antecedentes de sensibilidad, LOT Beauty recomienda realizar una prueba de parche 48 horas antes del servicio. La clienta que decline esta prueba asume la responsabilidad por posibles reacciones.

Artículo 12.Contraindicaciones

LOT Beauty se reserva el derecho de no realizar un servicio cuando exista una condición que lo contraindique (heridas, infecciones, irritación o reacción activa), siempre en resguardo de la salud de la clienta.

Artículo 13.Responsabilidad

LOT Beauty no se hace responsable por reacciones o resultados derivados de información omitida, incompleta o inexacta por parte de la clienta.

Artículo 14.Principio general de la garantía

LOT Beauty garantiza la calidad técnica de su trabajo. La garantía cubre, sin costo, la corrección de una falla técnica atribuible al Salón, siempre que la clienta la reporte dentro del plazo definido para cada servicio y que el trabajo no haya sido manipulado ni intervenido por terceros.

Artículo 15.Plazos por servicio

Los plazos, la cobertura, las exclusiones y las soluciones de cada servicio se detallan en la Política de Garantías de LOT Beauty, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. En los plazos expresados en días no se cuentan los domingos.

Artículo 16.Qué no cubre la garantía

• El cambio de preferencia posterior a la aprobación del resultado.
• El daño ocasionado por mal cuidado en casa o por incumplimiento de las indicaciones de la especialista.
• La manipulación o alteración del trabajo por parte de la clienta o de terceros.
• El desgaste natural del servicio una vez vencido el plazo de garantía.
• El retiro o la alteración del producto realizado en otro establecimiento.
• Los servicios que no ofrecen garantía según la Política de Garantías (peinados, bótox capilar, tratamientos capilares y maquillaje).

Artículo 17.Servicios en promoción

La garantía aplica únicamente a servicios pagados a precio regular. Los servicios adquiridos con descuento, en promoción o de cortesía no cuentan con garantía.

Artículo 18.Adherencia de las extensiones de pestañas

La retención de las extensiones puede verse afectada por condiciones propias de la clienta, como fumar o vapear, el consumo de alcohol, la grasa natural de la piel, cambios hormonales o ciertos medicamentos. La pérdida de extensiones asociada a estas condiciones no se considera una falla técnica del Salón.

Artículo 19.Cómo solicitar un ajuste

La clienta debe contactar al Salón por WhatsApp dentro del plazo correspondiente, enviar fotografías del área, describir la situación y agendar la revisión. El ajuste se realiza en LOT Beauty y, cuando sea posible, con la misma especialista que ejecutó el servicio original.

Artículo 20.Consideraciones de coloración capilar

Los resultados de color dependen del historial químico del cabello (tintes previos, decoloraciones y presencia de canas). En transformaciones que requieren varias sesiones, la valoración indicará el proceso por etapas. El resultado de cada etapa se ejecuta según lo acordado, y no se considera falla que una transformación completa requiera más de una visita.

Artículo 21.Cuidado posterior

Para que la garantía tenga validez, la clienta debe seguir las indicaciones de cuidado entregadas por la especialista (por ejemplo, no mojar ni exponer las pestañas al vapor durante las primeras horas, usar productos adecuados para cabello tratado, evitar herramientas de calor o proteger las uñas de golpes y químicos). El incumplimiento de estas indicaciones anula la garantía del servicio.

Artículo 22.Precio de mantenimiento

El precio de mantenimiento aplica únicamente cuando el trabajo original se realizó en LOT Beauty.

Artículo 23.Retiro de producto externo

Cuando la clienta llega con producto aplicado en otro establecimiento (Gel X, acrílico, resina, extensiones de pestañas u otros), dicho producto se retira y el servicio se cobra como servicio nuevo. LOT Beauty no ofrece garantía sobre trabajos realizados fuera del Salón.

Artículo 24.Medios de pago

LOT Beauty acepta los medios de pago habilitados en el Salón, entre ellos SINPE Móvil, tarjeta y efectivo.

Artículo 25.Precios

Los precios vigentes son los publicados por LOT Beauty. Cualquier cambio en el alcance del servicio durante la cita podrá ajustar el precio, lo cual se comunicará a la clienta antes de continuar.

Artículo 26.Facturación

LOT Beauty emite comprobante electrónico conforme a la normativa tributaria costarricense.

Artículo 27.Servicios a menores

Los servicios a personas menores de edad requieren la autorización y la presencia de un padre, madre o representante legal. Ciertos servicios químicos (coloración, alisados y tratamientos) podrán ser declinados por seguridad, según el criterio profesional de la especialista.

Artículo 28.Trato digno

LOT Beauty promueve una relación de respeto y comunicación cordial entre las clientas y el personal. El equipo del Salón ofrece el mismo trato en todo momento.

Artículo 29.Conductas inaceptables

Facultan al Salón a declinar servicios presentes o futuros: la agresión, el hostigamiento o las amenazas al personal; los intentos de obtener servicios gratuitos, descuentos o reembolsos mediante amenaza de daño a la reputación del Salón; y la difamación pública falsa.

Artículo 30.Comentarios y reseñas

LOT Beauty valora la retroalimentación honesta. Ante cualquier inconformidad, la clienta puede comunicarla directamente al Salón, que atenderá el caso conforme a estos Términos y Condiciones. La vía directa permite resolver la situación de forma justa antes de recurrir a otros medios.

Artículo 31.Datos personales

Los datos personales de la clienta se tratan conforme a la Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales. LOT Beauty recopila únicamente los datos necesarios para agendar y prestar el servicio, y los resguarda de forma segura.

Artículo 32.Uso de imágenes

Las fotografías del trabajo podrán utilizarse con fines promocionales solo con la autorización de la clienta. La clienta puede negarse a dicho uso sin que ello afecte la prestación del servicio.

Artículo 33.Aceptación

Al agendar o recibir cualquier servicio, la clienta declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Artículo 34.Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos términos resultara inaplicable, las cláusulas restantes conservarán su plena vigencia.

Artículo 35.Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

Artículo 36.Contacto

WhatsApp: 6047-2000. Dirección: Centro Comercial Golden Plaza, Local 19, Guachipelín, Escazú, San José, Costa Rica.